14日，吴亦凡保安事件公司发布情况说明，表示视频中穿黑色衬衫的男士系该公司员工，当天艺人演出前突降大雨，现场一度有些混乱，在工作执行过程中，为保障安全导致与其他工作人员之间出现了肢体接触，引发网友误解。借此向另一位工作人员、各位网友和吴亦凡表达歉意。
14日，有网友曝光吴亦凡保安推开想合照的路人引发争议。随后，该安保公司在微博发布声明回应。声明中，该公司称与央视心连心活动主办方合作，负责吴亦凡的安保工作，艺人雨中演唱现场混乱，为保障安全与其他工作人员出现肢体接触引发误解。未第一时间对情况进行说明，导致消息误传，对吴亦凡及网友致歉。